FAQ

Vos questions fréquentes sur les paiements

Quels sont les moyens de paiement en ligne acceptés ?

Vous pouvez effectuer votre paiement sécurisé en ligne par carte bancaire, en entrant vos coordonnées, ou via Paypal.

Vos questions fréquentes sur les livraisons de colis

Comment sont livrés les colis ?

Vos colis Elufée sont livrés via la Poste en lettres suivies - avec numéro de suivi -. Les délais de livraison de la Poste sont de 48 heures.

A combien s’élèvent les frais d’envois d'un colis ?

Les frais d’envoi d’un colis sont de 3,50€. Ils sont offerts à partir de l’achat de 3 paires de boucles d’oreilles.

Quel est le délai de livraison d’un colis Elufée ?

Les délais de livraison d’un colis chez Elufée sont de 5 jours ouvrés, sauf conditions particulières telles que les vacances, alors annoncées via le site web, ainsi que dans votre email de confirmation de commande.

Comment puis-je savoir que mon colis à bien été déposé ?

Vous recevez un mail de confirmation avec numéro de suivi lorsque le colis est déposé à la Poste.

Les colis peuvent-ils être envoyés à l’étranger ?

Oui bien sûr ! Vous pouvez recevoir un bijou Elufée à l’étranger. Les frais d’envois s’élèvent alors de 5,5 à 6,50€, en fonction du pays de livraison.

Vos questions fréquentes sur les retours et échanges

Acceptez-vous les retours ?

Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception du colis. Nous vous demandons de nous prévenir par email en amont à l’adresse suivante : hello@elufee.com, OU d’indiquer clairement dans le colis de retour nom et numéro de commande.

Les frais de retour de mon colis sont-ils remboursables ?

Non, les frais de retour de votre colis ne sont pas pris en charge. Nous vous remboursons la paire de boucles d’oreilles renvoyée, mais les frais de port restent à votre charge.

Est-il possible d'obtenir un avoir ?

Oui, nous pouvons vous faire un avoir dans le cas où vous souhaitez trouver une autre paire de boucles par exemple

Vos questions fréquentes sur nos produits

Quels sont vos conseils d’entretien pour les boucles d’oreilles en cuir ?

Vos paires de boucles d’oreilles en cuir Elufée méritent un soin tout particulier ! Pour les entretenir au mieux, évitez de les ranger dans un milieu humide, tel que votre salle de bain. Evitez également le contact avec le parfum, la graisse ou la poussière. Pour le daim, vous pouvez par exemple utiliser une brosse à dent sèche pour frotter doucement votre paire de boucles d'oreilles en cuir.
Evitez le contact du cuir avec les tiges d’une autre paire de boucles. Une petite astuce : préférez ranger vos boucles d’oreilles cuir contre cuir !

D’où viennent les chutes de cuir utilisées pour les boucles d'oreilles Elufée ?

J’utilise des chutes de cuir de vêtements ou de sacs que je récupère dans des brocantes, en magasin de déstockage, ou encore auprès de fournisseurs qui vendent leurs chutes.

Puis-je trouver les boucles d’oreilles Elufée en boutique ?

Oui, vous pouvez vous reporter à la page des points de vente pour connaître les boutiques dans lesquelles je vends mes paires de boucles d’oreilles, ainsi que les prochaines dates de marchés de créateurs sur lesquels je serai présente !